Procon-SC eleva taxa de acordos em audiências de consumo entre agosto e novembro

As audiências conciliatórias promovidas pelo Procon-SC (Procon de Santa Catarina) têm elevado o número de acordos fechados entre consumidores e fornecedores. Entre agosto e 13 de novembro de 2026, o órgão estadual realizou 252 audiências válidas, com participação das duas partes e desfecho definido, segundo levantamento divulgado pelo governo de Santa Catarina.

Desse total, 104 processos terminaram em acordo, o que representa uma taxa de resolutividade de 41,3% no período. A evolução aparece mês a mês: em agosto, o índice de acordos ficou em 29,4%; em setembro, subiu para 42,6%; em outubro, recuou para 40%; e, até 13 de novembro, chegou a 48,4%. Na comparação entre agosto e novembro, o crescimento da taxa de resolutividade foi de 19%.

O Procon-SC atribui parte do resultado à qualificação das equipes de atendimento, por meio de capacitações voltadas à condução das audiências e ao fortalecimento das técnicas de negociação. O modelo permite que consumidor e empresa apresentem seus argumentos e negociem alternativas para resolver o conflito, com mediação do órgão.

Segundo a diretora do Procon-SC, delegada Michele Alves, "nosso objetivo é fortalecer a atuação do PROCON/SC na resolução dos conflitos, criando oportunidades reais de diálogo entre consumidores e fornecedores. Quando conseguimos construir um acordo, garantimos uma resposta mais rápida ao cidadão e também evitamos que uma demanda precise se transformar em um processo judicial".

Entre os problemas mais recorrentes levados às audiências estão produtos com defeito, serviços prestados fora do que foi contratado e cobranças consideradas indevidas. Quem enfrentar situação semelhante pode buscar orientação pelo Disque 151 ou enviar denúncias pelo Zap Denúncia, no número (48) 3665-9057.