Atendimento e seus diferenciais nas Academias
Quando falo sobre o que analisar na hora de escolher uma academia, além de estrutura, localização, preços e benefícios, os profissionais são um dos itens mais importantes.
Eaequipede profissionais da academia deve ter mais que um sorriso no rosto. O bom atendimento é uma combinação entre os elementos: qualidade, eficiência e rapidez. Além de atencioso, os instrutores devem oferecer eficiência e qualidade ao seutreino.Nessecenário,professores qualificados e experientes fazem total diferença para quem busca bons resultados e melhorias na qualidadedevida.
Como, geralmente, quem procura a academia são iniciantes sem os conhecimentos do que fazer para alcançar seus objetivos, a falta de um acompanhamento correto leva à prática incorreta de exercícios, o que pode até gerar lesões. Por essa razão, é tão importante que a academia tenha professores devidamente qualificados e que estejam a disposição para lhe acompanhar sempre que necessário, se você frequenta uma academia onde seu instrutor não lhe acompanha e fica vegetando no ambiente ou atendendo clientes personal enquanto você treina sem as devidas atenções, fique esperto, você pode se lesionar facilmente executando exercícios de forma errada sem o acompanhamento adequado. Troque de academia ou chame a atenção dos profissionais que deveria lhe dar mais atenção se necessário.
Uma recomendação é procurar informações sobre a qualificação dos profissionais na própria academia. Converse informalmente com alguns alunos para saber como eles são durante os treinamentos. Buscar recomendações também é muito importante na hora de escolher uma academia.
Veja os erros mais comuns encontrados nas salas de musculação:
Desalinhamento da equipe
A linha de trabalho, atendimento e técnica de exercícios devem ser sempre acompanhadas evitando contradições profissionais como, por exemplo, você frequenta a academia de manhã e o professor lhe passa um determinado exercício e suas técnicas, certo dia você vai treinar na parte da tarde e outro profissional lhe ensina o mesmo exercício com outra técnica e diz que lhe passaram errado o exercício. Este erro soa como completa desorganização perante o cliente, que fica totalmente perdido e não sabe em quem acreditar! Imagine-se na cabeça deste cliente!
É um erro, mas ao mesmo tempo pode ser bem aproveitado. Em horários fora de pico, nada impede o professor de utilizar o celular como um ótimo meio de se comunicar com clientes ausentes ou faltantes, bem como estimular a frequência e as campanhas da academia.
Vivemos em um mundo altamente conectado. Evitar o uso de celulares já não deve ser a maior preocupação dos donos, mas sim, usar isto ao favor da empresa. É claro que, em horários de pico, de academia lotada, celulares não devem ser permitidos. Foco absoluto no cliente!
Professores que reclamam da academia, do dono, do salário, da estrutura ou dos aparelhos para os clientes: inadmissível! O professor pode ter pontos de discordância quanto à empresa, mas tais questões devem ser passadas e tratadas diretamente com a gerência, e NUNCA frente aos clientes!
O professor em sala de aula tem se limitado à prescrição de exercício, acompanhamento, por vezes correção, e só! Isso já era! O profissional deve aproveitar cada momento de interação aluno-professor para ensinar, conscientizar e educar seu cliente. Pequenas dicas alimentares, de descanso e treinamento são sempre bem-vindas: cliente informado é cliente satisfeito!
Quanto a isso nem preciso detalhar muito, ética profissional em primeiro lugar, esteroide anabolizante é uma droga ilegal e quem procura saúde, qualidadedevida e um corpo bonito e saudável não precisam disso.
Outro erro inadmissível! Professor com barba mal feita, cheirando mal, suado, molhado, roupa rasgada, tênis, camiseta ou shorts sujo, ou então o pior: com mau hálito! Os professores são, junto as recepcionistas, as interações principais dos clientes comaempresa.OProfessordeve prezar sempre pelo bom marketing pessoal, sempre bem vestido, portado, limpo, cheiroso, unhas e cabelos cortados, bem como as roupas em perfeito estado. Observação: inadmissível o uso de bonés e óculos escuros! Isso é o mínimo que o cliente espera.
