Presidente da FCDL: as lições do maior encontro varejista

Agência Adjori de Jornalismo - Qual é o principal ganho quando um comerciante sai daqui e participa do evento 'Retail's Big Show'?

Ivan Tauffer - É o maior encontro do varejo mundial, com 35 mil participantes, na cidade mais globalizada e maior centro de consumo do planeta. Basta ser um observador atento e circular pelo comércio de rua, shoppings e outlets que já se aprende muito. E entre os palestrantes temos os dirigentes das principais corporações internacionais e especialistas em marketing, gestão, tecnologia, empresas de pequeno porte, responsabilidade social e política mundial. O lojista volta com novas ideias, assimila a necessidade de mudar, adotar a mentalidade da evolução.

Adjori - Quais as diferenças entre ser varejista no Brasil e nos EUA?

Tauffer - Kip Tindell, presidente da NRF, promotora do evento, diz que “não existe um setor mais empolgante para se trabalhar do que o varejo”. Esse é o senso comum no planeta: os comerciantes têm muito orgulho e muita garra por exercerem este ofício. Mas uma diferença fundamental é a legislação, que nos EUA é muito menos restritiva às atividades comerciais. E o lobby do setor é muito forte, o varejo obtém importantes conquistas pela força política.

Adjori - Na indústria a automação já avançou muito e seguirá assim. O varejo também substituirá a mão de obra por máquinas?

Tauffer - Não, pois o atendimento personalizado é uma das essências do sucesso do comércio. Mas o que vimos no evento é que sistemas inteligentes contribuirão para facilitar as vendas, para dar início ao processo. Consumidores pesquisarão por palavras-chaves nas mídias on-line e ajudantes digitais tornarão mais eficiente a procura dos produtos. Você escolhe um casaco e o sistema informa se é para neve, vento ou chuva, faz simulações de modelos e cores, exibe os preços, condições de pagamento.

Adjori - O que está mudando na conduta e na imagem das empresas?

Tauffer - No evento ouvimos Michele Buck, presidente da Hershey – uma das maiores fabricantes de chocolates, balas e confeitos do mundo – e em sua palestra sobressaiu a ideia de que a empresa quer mais do que vender, mas tem como missão trazer bondade ao mundo, escutar e ouvir os consumidores. Eles operam em 70 países, faturam 70 bilhões de dólares. Estão à frente de uma fundação envolvida com a educação de crianças, uma das paixões do fundador da Hershey. Isso é uma política da empresa, que a torna mais simpática e receptiva aos consumidores, confere credibilidade ao marketing. Essa é uma tendência irreversível e cada vez mais valorizada pelos consumidores.