Bom atendimento é tudo

Compras de última hora já fazem parte da cultura do brasileiro e só um mau atendimento consegue superar o estresse de se deparar com uma loja cheia e filas. Quando um cliente sai de casa disposto a comprar algo, ele espera receber o melhor pelo dinheiro que irá gastar. O atendimento, neste caso, pode ser decisivo. O comerciante, segundo consultores do Sebrae passam em treinamentos, deve dar uma atenção especial a este quesito, mesmo em época de grande movimento e com uma equipe de vendas reduzida, já que as vagas temporárias desse ano foram reduzidas em função das incertezas da economia.

Com uma equipe menor, então, é preciso se superar. O consumidor nunca deve sair da empresa com a impressão de que foi mal atendido. Isso porque uma pessoa pode contar sua experiência negativa (ou positiva) a diversas outras, que contarão a outras, e assim por diante.

A função de atender jamais pode se mostrar rotineira. É um erro sério definir o atendimento ao cliente como trabalho de rotina. Esse pensamento acaba reduzindo a importância dessa função e inibindo a capacidade criativa de quem o executa. A rotineirização da tarefa atendimento é prejudicial para o funcionário e, logo, para a empresa, pois o cliente seria apenas mais um no meio de toda uma gama de consumidores. Ao contrário, todo cliente exige um tratamento diferenciado, pois cada um tem necessidades diferentes. O importante é fazê-lo se sentir especial. Veja na tabela ao lado algumas dicas.